Imaginons que vous cherchez une maison pour votre famille, vous avez déjà une idée des critères que vous souhaitez. Que faites-vous ? Si vous êtes comme la majorité des internautes, vous allez utiliser Google pour chercher un "agent immobilier". Votre recherche vous montre alors une liste d'agences immobilières près de chez vous. Cependant, certaines agences n'ont qu'une étoile avec des avis peu élogieux, tandis que d'autres sont notées 4 étoiles. Vers quelle agence immobilière tournez-vous ?
Bien sûr, vous choisirez celle qui a la meilleure note ! Les avis clients sont un indicateur de confiance, non seulement en termes de nombre d'étoiles affichées à côté du nom de l'agence, mais aussi en tant que facteur majeur de confiance.
C'est un des premiers critères que les clients consultent avant de décider de faire confiance à une agence immobilière.
Dans un marché immobilier compétitif, il est de plus en plus important de recevoir des avis positifs de la part des clients. En effet, avant de louer ou d'acheter une propriété, les locataires et les acheteurs sont de plus en plus enclins à vérifier la réputation d'une agence.
Les commentaires des clients sont primordiaux, car ils ont un impact sur votre réputation en tant qu'expert immobilier. Les avis peuvent être une arme redoutable, mais à double tranchant : ils peuvent renforcer votre crédibilité en tant qu'expert immobilier, mais aussi nuire gravement à votre image si vous ne les gérez pas correctement.
Comment obtenir des avis positifs pour rassurer vos clients ? Comment gérer les avis négatifs ? Découvrez nos conseils dans cet article.
L'ère de la simple consultation d'annonces immobilières sur Internet et de la confiance aveugle en une agence locale est révolue. Les futurs acquéreurs veulent désormais en savoir plus sur la réputation des agences immobilières avant de vendre ou de louer leur bien. Pour acheter une maison principale, par exemple, ils cherchent à travailler avec un expert immobilier fiable.
Les avis en ligne sont devenus leur première source d'information. Souvent sous-estimés, ces commentaires de clients ont une importance. Selon une étude de l'IFOP, 87 % des Français consultent les avis clients avant de prendre une décision d'achat et 79 % des personnes âgées de plus de 65 ans en font de même. 96 % des Français lisent également les réponses des entreprises aux avis clients (selon Brightlocal). Les annonces immobilières associées à des avis clients génèrent 30 % de contacts supplémentaires (selon BureauxLocaux).
En d'autres termes, consulter les avis des clients est devenu un réflexe avant de cliquer sur une annonce immobilière. Les avis positifs ont un impact considérable sur la réputation et la visibilité en ligne d'une agence immobilière. Plus une agence dispose d'avis, mieux elle sera classée dans les résultats de recherche tels que Google, qui privilégie les résultats proches géographiquement.
Enfin, les avis clients permettent d'améliorer l'expérience cliente en fournissant des commentaires détaillés sur les services offerts. Demander des commentaires à vos vendeurs et acquéreurs peut donc vous fournir des informations précieuses sur la manière d'améliorer leur expérience.
L'obtention d'avis positifs pour renforcer l'image de votre agence auprès des futurs acquéreurs est nécessaire. Si vous ne le faites pas, l'image de votre enseigne pourrait en souffrir. En général, les clients qui écrivent des commentaires sont des clients insatisfaits, et un client insatisfait peut parler de son expérience à 9 à 15 personnes, et même à plus de 20 personnes.
Raison pour laquelle vous devez collecter des avis positifs après une transaction immobilière. Pour maximiser vos chances de recevoir des commentaires positifs, voici quelques techniques :
Le choix de plateformes pour une agence immobilière indépendante est vaste. Vous pouvez opter pour des plateformes généralistes telles que Google My Business, Facebook, Pages Jaunes, ou les portails immobiliers tels que Ouest France Immo, gratuitement. Si vous souhaitez obtenir des avis certifiés, vous pouvez opter pour des plateformes payantes telles que Truspilot ou Avis vérifiés.
Avec un tel document, vous avez la possibilité de recevoir des commentaires détaillés et constructifs. Vous pouvez inclure des questions sur le type de projet immobilier (achat, vente ou location) ainsi que sur les forces suffisantes de votre agence et de votre soutien.
Vos clients heureux peuvent faire office de représentants fidèles et seront ravis de vous écrire un témoignage positif.
Vous avez enregistré les commentaires de vos clients à l'aide d'un formulaire ou d'un e-mail, mais demander à chaque client de publier un avis sur chaque plateforme peut être complexe. Il existe des outils spécialisés tels que Guest Suite qui automatisent la diffusion de vos commentaires clients sur plusieurs plateformes en un seul clic.
En utilisant la vidéo pour promouvoir votre marque, vous profiterez d'un format bien authentique qui aura un impact très bénéfique sur votre image de marque.
Avoir des avis positifs est une bonne chose et ce qui est souhaitable d’ailleurs. Mais avoir toujours des avis positifs partout peut sembler logiquement frauduleux, car personne n'est parfait et un score sans faille peut déclencher la méfiance de vos prospects. Cependant, vous devez surveiller les avis négatifs, car des commentaires en colère de clients mécontents sur les frais d'agence ou les prix de location peuvent nuire à votre image si vous n'y apportez pas de réponse adéquate.
Pour gérer les avis clients négatifs, voici quelques conseils :
Enfin, notez aussi que les faux avis sont illégaux et peuvent nuire à la construction de la confiance avec vos prospects et clients. Les consommateurs doivent être informés des caractéristiques du contrôle des avis et la DGCCRF peuvent mener une enquête sur l'authenticité des avis.
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